COVID- 19 – FOIRE AUX QUESTIONS

LES ACHATS EN LIGNE SONT-ILS ENCORE POSSIBLES ?

Oui, notre Boutique est accessible sur notre site 24/24h, tous les jours, comme d’habitude. Toutes les demandes sont traitées. Les délais de livraison risqueront d’être juste un petit peu plus longs, mais on apprend tous à devenir patients…
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QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ACTUELLEMENT ?

La Poste a annoncé qu’elle réduisait les tournées des facteurs à 4 jours cette semaine et à 3 jours la semaine prochaine. Les délais de livraison risquent d’être un petit peu plus longs, mais on apprend tous à devenir patients… Vous pouvez aussi participer à notre opération #LivrezMoiPlusTard, en nous demandant au moment de votre commande, dans l’encadré « Commentaires », une livraison seulement à l’issue du confinement.
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QUI EXPÉDIE LES COMMANDES DEPUIS L’ATELIER ?

Nous avons pris toutes les mesures pour respecter les directives gouvernementales. La majorité de nos salariés est désormais en confinement jusqu’à nouvel ordre. Seule une petite partie de l’équipe est encore à l’oeuvre parce nous avons la chance d’être avant tout une famille, soudée depuis plusieurs générations. Cette équipe réduite est donc constituée de nous, Myriam et Julien Tuffery, de Jean-Jacques Tuffery, le père de Julien et son oncle Norbert Tuffery, troisième génération, nos maîtres tailleurs confectionneurs.
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EST-IL POSSIBLE D’ÊTRE LIVRÉ EN POINT RELAIS ?

Le service de livraison en point relais est suspendu depuis le mardi 17 mars jusqu’au 15 avril prochain minimum. Les commandes déjà livrées en point relais ne pourront être récupérées qu’à leur réouverture. Si votre colis est déjà parti pour un point relais qui est fermé, la commande reviendra à l’atelier. Vous serez, à ce moment-là, contacté pour un envoi à domicile ou pour reporter, selon votre choix.
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COMMENT SERAIS-JE LIVRÉ SI JE COMMANDE AUJOURD’HUI ? 

Il n’y a désormais plus que la livraison Colissimo sans remise en main propre, afin de privilégier les livraisons sans contact. Ainsi, votre colis sera glissé dans votre boite aux lettres, ou celle du destinataire de votre choix, ou déposé devant la porte.
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SI L’ARTICLE NE ME CONVIENT PAS, COMMENT SE PASSENT LES RETOURS ?

Nous avons pris la décision de prolonger les délais des échanges et retours. Ils sont désormais de 60 jours à compter de la date de la commande, par voie postale. Pour le fonctionnement, il reste le même que d’habitude, comme indiqué sur notre FAQ.
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COMMENT RESTER EN CONTACT AVEC L’ATELIER ?

Même si vous ne pouvez plus venir à l’atelier, l’atelier fait tout pour venir à vous ! Abonnez-vous à notre lettre d’actualité et suivez-nous sur FacebookInstagram et Twitter, nous vous faisons partager la vie de l’atelier chaque semaine, malgré la crise que nous traversons tous !
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En attendant de pouvoir vous recroiser, restez chez vous, prenez soin de vos proches et à très bientôt…

#RestezChezVous – #LivrezMoiPlusTard

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