よくある質問

FAQ

Une question ? On y répond ici, avec bon sens et simplicité.

Parce que chez Atelier TUFFERY, on préfère les échanges clairs et les réponses sincères, on a réuni ici les questions qu’on nous pose souvent. Sur nos jeans, notre atelier, les livraisons ou les retours, tout est là.

Et si jamais il vous manque une info, notre équipe est toujours disponible pour vous répondre, avec le même soin que celui qu’on met dans nos jeans.

→ Nous contacter

Comment choisissez-vous les matières de vos produits ?

L’exigence d’Atelier TUFFERY pour les belles matières requiert des toiles denim de haute qualité, de la toile brute de coton bio à la toile selvedge, en passant par des toiles mêlées à du chanvre, de la laine ou de la soie. Les tissus sélectionnés proviennent de France, berceau de la toile de Nîmes, qui a donné son nom au denim, d’Espagne et d’Italie, pays qui a donné son nom de jean, car produit à Gênes.

Toujours en quête de l’excellence, Atelier TUFFERY recherche sans cesse des toiles qui se démarquent par leurs compositions, leurs origines ou les artisans qui les tissent. Les étiquettes sont en cuir véritable et les rivets en cuivre, reconnaissables grâce aux trois ciseaux, symbole de la maison.

Comment faites-vous pour que vos vêtements soient aussi confortables ?

Le secret du confort d’un jean Atelier TUFFERY réside notamment dans l’étape essentielle de la découpe, réalisée à l’aide des fameux grands ciseaux , transmis de génération en génération par les maîtres tailleurs de la famille. Atelier TUFFERY travaille avec des patrons en carton , une technique ancestrale conservée pour réaliser à la main la découpe des pièces du jean dans la toile. Elles sont dessinées à la craie minérale , directement sur la toile et assemblées pour donner naissance à des pièces uniques, traversant les années.

Comment sont fabriqués vos vêtements ?

Un jean Atelier TUFFERY est reconnaissable grâce à un degré de finitions particulièrement avancé, garantissant des vêtements qui reflètent cette tradition de qualité. Les pièces sont cousues à la main , majoritairement à Florac et dans nos ateliers partenaires d’excellence , en France, par des maîtres tailleurs formés par les héritiers de ce geste, aujourd'hui devenu patrimoine artisanal français .

Est-ce que vos vêtements sont tous Made in France ?

Oui, chacun des produits en vente sur notre site est intégralement conçu, découpé, cousu, assemblé et délavé en France ! Pour ne jamais l’oublier, chaque jean possède un passant de ceinture doublé d’un galon bleu, blanc, rouge, rappelant cette fierté tricolore.

Parce que ce savoir-faire du jean français, transmis de génération en génération, est unique, Atelier TUFFERY a reçu de l’État le label Entreprise du Patrimoine Vivant , qui distingue les savoir-faire d’excellence. La Douane française a par ailleurs confirmé l’origine française de nos jeans par un avis sur l’origine (information réglementaire sur l’origine).

Qu’est-ce que signifie le logo sur le site indiquant qu’Atelier TUFFERY est EPV ?

C’est une fierté pour toute la maison ! Le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) est une distinction attribuée par l’État aux entreprises qui détiennent un savoir-faire artisanal ou industriel rare et d’excellence.

Pour Atelier TUFFERY , il salue un geste de tailleur-confectionneur transmis de génération en génération depuis 1892, et l’exigence de qualité qui l’accompagne, de la découpe aux grands ciseaux jusqu’à la dernière couture.

Pourquoi les poches arrière des pantalons homme sont-elles en deux parties, avec cette couture au milieu ?

Petit secret de maison… La poche en deux parties , présente encore sur les pantalons homme, est la signature des finitions Atelier TUFFERY, le meilleur moyen d’authentifier un jean. Elle rappelle l’utilité du jean, vêtement de travail, et la volonté d’ innovation de la maison, avant-gardiste, qui a mis au point ces poches en deux parties, permettant de changer seulement le fond de poche usé par les outils et la quincaillerie.

Comment les vêtements sont-ils rincés et/ou délavés ?

Tous nos jeans, une fois confectionnés, sont envoyés au Mans dans une usine spécialisée, qui rince et prépare les pantalons en fonction de l'effet visuel souhaité. C'est un véritable métier, avec des techniques spécifiques. Atelier TUFFERY réalise ses délavages en France , de manière écologique et responsable . Tout ceci est réalisé dans le respect des normes environnementales et sociétales en vigueur, contrôlé par des cabinets de contrôle agréés et les autorités françaises . Nous rendons aussi souvent visite à notre partenaire du Mans, afin de maintenir un contrôle sur cette phase importante de la fabrication de nos vêtements en denim.

Quelles sont les mains qui cousent nos vêtements Atelier TUFFERY ?

Vous découvrirez le nom de votre maître tailleur-confectionneur sur la petite bobine de fil qui accompagnera l’envoi de votre jean.

Derrière chaque pièce Atelier TUFFERY , il y a un homme ou une femme, à la pointe de son savoir-faire , qui a mis tout le soin nécessaire et l’attention possible pour confectionner votre vêtement.

Afin que ce savoir-faire ne disparaisse jamais et puisse continuer à habiller de toile denim des générations d’hommes et de femmes, Atelier TUFFERY consacre une attention toute particulière à la formation de ses futurs maîtres tailleurs-confectionneurs . La transmission de ce savoir-faire originel est dispensée en interne, au cours d’un long processus de formation. Chaque couturier détient aujourd'hui tous les secrets de fabrication de chaque vêtement qui sort de l’atelier et perpétue cette exigence d’une tradition de qualité depuis 1892 pour les siècles à venir.

Est-ce que les modèles changent à chaque saison ?

Chez Atelier TUFFERY, vous pourrez retrouver, d’une année à l’autre, vos modèles préférés. Parce que produire des jeans intemporels , sobres, élégants et durables est ancré dans nos valeurs, les collections seront, d’une saison à l’autre, toujours disponibles, accompagnées de nouveaux modèles ou de nouveaux coloris .

Est-ce que les modèles d’été sont aussi disponibles en hiver, comme la mini-jupe ou le bermuda, par exemple ?

Oui ! Il n’existe pas chez Atelier TUFFERY de toiles spécifiques à l'hiver ou à l'été. Nous utilisons, toute l’année, les plus belles toiles denim , qui offrent confort , élégance et durabilité . Tous nos produits sont en vente tout au long de l’année.

Organisez-vous des soldes en fin de saison ?

Parce que nous sommes fabricants et responsables, nous ne surproduisons pas. En effet, nous évitons la fabrication de pantalons qui ne seraient pas vendus, ce qui permet d'éviter le gaspillage et les aberrations de surproduction. Donc, chez nous, pas de soldes !

Quels sont les Parfaits Imparfaits proposés par Atelier TUFFERY ?

Les Parfaits Imparfaits sont une offre spéciale proposée par Atelier TUFFERY, initialement destinée à nos braderies estivales et festives qui se passent à l’atelier à Florac. Il s'agit de vêtements qui, malgré tout le soin apporté à leur production, présentent des défauts plus ou moins importants tels que l' usure , la couleur ou les proportions . Ces défauts , clairement identifiés et expliqués, empêchent le vêtement de répondre aux exigences habituelles de nos collections de jeans made in France . Cependant, ces vêtements demeurent beaux et agréables à porter , offrant une opportunité aux acheteurs de se faire plaisir tout en réduisant l'impact de leur consommation sur l'environnement.

Comment trouver la taille qu’il me faut ?

Pour trouver votre taille idéale, sur la page de l'article concerné consultez notre assistant sous "Quelle est ma taille ?" . Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter nos équipes qui se feront un plaisir de vous guider. Téléphone +33 (0)4 66 45 00 94 ou email info@ateliertuffery.com .

Est-ce normal de se sentir un peu serré dans un jean jamais encore porté ?

Se sentir légèrement à l'étroit dans un jean neuf est normal. Notre toile est authentique et volontairement épaisse , ce qui peut la rendre un peu serrée au début. Elle s'assouplit cependant dès les premières heures d'utilisation.

Est-il possible de choisir la longueur de jambe ?

Dans notre tradition de tailleur-confectionneur, nous évitons les longueurs fixes car chaque personne a des jambes différentes. Nos pantalons sont volontairement un peu plus longs, mais nous fournissons du fil pour que vous puissiez ajuster l'ourlet parfaitement à votre taille. Nos jeans sont conçus pour durer, donc un ourlet personnalisé est essentiel.

Est-il possible de vous demander de faire les ourlets ?

Nous pouvons réaliser les ourlets selon la longueur de jambe souhaitée. Cependant, sans essayage, il y a un risque que cela ne convienne pas parfaitement. Dans ce cas, le jean n'est plus échangeable . C'est pourquoi nous préférons vous fournir une mini-bobine de fil, afin que vous puissiez finaliser l'ourlet vous-même. Lors de vos prochains achats chez Atelier TUFFERY , nous serons ravis de vous proposer la retouche avant l'envoi.

Si je demande que l’on me fasse l’ourlet, est-il payant ?

La réalisation de l’ourlet est offerte . Cependant, ATTENTION , un pantalon coupé avec ourlet ne pourra pas être échangé en cas de changement de taille. Nous vous conseillons donc de réaliser l’ourlet vous-même après réception du pantalon. Utilisez la mini-bobine de fil fournie avec votre commande pour faire un ourlet assorti aux coutures de votre vêtement.

Est-il possible de personnaliser les tabliers ?

La personnalisation de votre tablier le rendra unique, que ce soit pour vous-même, votre entreprise ou pour offrir à vos proches. Lorsque vous commandez un tablier avec broderie , nous vous demanderons de nous fournir le texte souhaité.

Pour toute autre demande de sur-mesure ou de personnalisation, comme l'ajout d'un logo , veuillez contacter directement notre équipe. Téléphone +33 (0)4 66 45 00 94 ou email info@ateliertuffery.com .

Réalisez-vous des jeans sur-mesure ?

La confection sur-mesure est notre compétence première, mais elle requiert beaucoup de temps et de patience. Pour en savoir plus sur le sur-mesure, vous pouvez consulter notre page dédiée au sur-mesure .

Y a-t-il des boutiques Atelier TUFFERY en France et dans le monde ?

Oui, trois adresses pour venir nous rencontrer, essayer et discuter denim :

Florac , là où tout a commencé, au cœur des Cévennes : notre atelier-boutique, ZA St Julien du Gourg, 48400 Florac-Trois-Rivières. Du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 19 h.
Montpellier , 13 boulevard du Jeu de Paume. Du mardi au samedi, de 10 h à 19 h.
Paris , au cœur du Marais, 39 rue des Blancs-Manteaux. Du mardi au samedi de 11 h à 19 h, le dimanche de 12 h à 18 h.

Les ouvertures exceptionnelles sont annoncées sur la page de chaque boutique. Pas encore de boutique hors de France, mais nos jeans voyagent dans le monde entier.

Pas de boutique près de chez vous ? Pas d’inquiétude : nos échanges sont gratuits. Renvoyez-nous la mauvaise taille, nous vous envoyons la bonne. En France métropolitaine, l’étiquette retour et le nouvel envoi sont offerts (voir Livraison & échanges ).

Peut-on distribuer vos produits ?

Actuellement, nous n'avons pas l'envie ni le volume permettant de distribuer nos jeans auprès de revendeurs . Nous nous concentrons exclusivement sur notre production afin de maintenir un haut niveau d'exigence et de qualité.

Peut-on venir vous rencontrer et visiter l’atelier ?

Oui , avec grand plaisir ! Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 19h, à l’atelier/boutique situé à ZA St Julien du Gourg, 48400 FLORAC . Pour les visites d'atelier, nous vous invitons à vous renseigner sur la page dédiée .

Proposez-vous une offre pour les professionnels ?

Avec plaisir ! Le jean est né vêtement de travail, et nous aimons toujours habiller celles et ceux qui travaillent. Découvrez notre offre professionnelle et parlez-nous de votre projet.

Les commandes professionnelles ont leurs propres conditions : nos conditions générales de vente ne concernent que les particuliers.

Les prix sont-ils exprimés en euros, toutes taxes comprises ?

Oui , tous nos prix sont exprimés en Euros TTC.

Comment puis-je obtenir la facture de mon achat sur la boutique en ligne ?

Chaque commande vous sera envoyé avec une facture indiquant la dénomination du produit, le prix HT, la TVA et le prix TTC.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Plusieurs façons de régler, à votre convenance.

En ligne :

par carte bancaire, y compris American Express ;
via PayPal (conditions sur www.paypal.com ) ;
en plusieurs fois avec Alma ;
par chèque, à l’ordre d’Atelier TUFFERY, envoyé à : Atelier TUFFERY, ZA St Julien du Gourg, 48400 Florac-Trois-Rivières, France. Il doit couvrir le montant total de la commande, frais de port compris. Sans chèque reçu sous 10 jours, la commande est annulée ;
par carte cadeau ou avoir.

Dans nos boutiques de Florac, Montpellier et Paris : espèces en euros, carte bancaire, chèque sous certaines conditions, carte cadeau ou avoir, selon les modalités en vigueur en boutique.

Tous les détails sont dans nos conditions générales de vente .

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois avec notre partenaire Alma . Au moment du paiement, choisissez Alma puis le nombre d’échéances proposé pour votre panier. La première échéance est prélevée le jour de la commande, les suivantes chaque mois, sur votre carte bancaire.

L’échéancier et son coût éventuel vous sont présentés avant de valider. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

En combien de temps les commandes arrivent-elles en moyenne ?

Tout dépend de votre pièce :

Elle est en stock : elle part de l’atelier sans attendre. Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Elle est fabriquée pour vous après votre commande : elle passe d’abord entre les mains de nos maîtres tailleurs. Comptez le délai affiché sur la fiche produit, généralement environ 8 semaines.

Ce délai, indiqué sur la fiche produit et rappelé dans votre récapitulatif de commande, fait foi. Sans indication, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.

Y a-t-il plusieurs options de types de livraison ?

Oui, à vous de choisir selon votre patience ! En France métropolitaine :

Colissimo Domicile avec signature – 3 à 5 jours, chez vous contre signature, Corse comprise.
Colissimo Point Relais – 3 à 5 jours, en bureau de poste, relais commerçant ou consigne (hors Corse).
Chrono Relais – en express, 24/48 h, en point relais Chronopost.
Chronopost Domicile – en express, 24/48 h, chez vous avant 13 h.

Hors France métropolitaine (Union européenne, Outre-mer et reste du monde), votre jean voyage en Colissimo .

Tous les détails sur la page Livraison & échanges .

Qui prépare les commandes ?

Toutes les commandes sont préparées directement par l’équipe d’Atelier TUFFERY .

Est-il possible de commander un produit sur votre site et de le faire envoyer à une autre adresse pour offrir un cadeau ?

Oui , il suffit de mettre l’adresse du destinataire en adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation. Nous pouvons omettre la facture si vous le précisez dans l’espace « Commentaire » lors de votre commande.

Pourquoi certaines pièces ont un délai de livraison plus important que d’autres ?

Chez Atelier TUFFERY, nous privilégions la qualité , le respect des normes environnementales et le bien-être de nos collaborateurs dans la confection de chaque pièce. Ce processus de fabrication minutieux peut entraîner des délais de livraison plus longs . Cependant, nous n'opérons pas de rupture de stock irrémédiable, car nous produisons au fur et à mesure de l’évolution de la demande. Ainsi, si un produit est momentanément en rupture de stock, il suffira simplement d'un peu plus de temps pour en fabriquer de nouveaux. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience .

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pas de panique, ça arrive ! Tant que vous n’avez pas reçu l’ e-mail d’expédition , votre commande est encore entre nos mains, à l’atelier.

Appelez-nous vite au +33 (0)4 66 45 00 94 ou écrivez-nous à info@ateliertuffery.com , avec votre numéro de commande : nous nous en occupons.

Une fois l’e-mail d’expédition reçu, votre colis a pris la route. Vous pourrez toujours nous le renvoyer à réception, comme pour tout retour ou échange .

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis quitte l’atelier, vous recevez un e-mail d’expédition avec un lien de suivi : de quoi suivre son voyage jusqu’à votre porte.

Toutes vos commandes et leur suivi vous attendent aussi dans votre compte client , rubrique « Mon compte ».

Ma commande est en retard, que faire ?

Nos pièces sont fabriquées à la main, au rythme de la demande : parfois, il leur faut un peu plus de temps. Le délai indiqué sur la fiche produit et rappelé dans votre récapitulatif de commande reste notre engagement.

S’il est dépassé, écrivez-nous : nous vous dirons où en est votre pièce, encore sur l’établi ou déjà en route.

Vous pouvez aussi nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas tenu, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement (article 5 de nos conditions générales de vente ).

Combien coûtent les frais de ports ?

En France métropolitaine :

Colissimo Domicile avec signature : 9,80 € TTC
Colissimo Point Relais : 7,80 € TTC
Chrono Relais : 8,80 € TTC
Chronopost Domicile : 12,20 € TTC

Offre en cours : livraison offerte à partir de 200 € d’achat en Colissimo Domicile et Colissimo Point Relais (hors livraisons express Chronopost).

Union européenne et Outre-mer : Colissimo, 15 € TTC.

Reste du monde (dont Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Asie, Afrique, Océanie, Amérique) : Colissimo, 25 € TTC.

Je réside dans un pays tiers à l'Union Européenne ou dans un TOM, sous quelles conditions puis-je être exempté de droits de douanes ?

Nous disposons des statuts d'Exportateur agréé (EA) et Exportateur Enregistré (REX) délivrés par la Douane Française. Ces statuts permettent, sous certaines conditions, d'exonérer nos clients de droits de douane à l'importation. Nos produits doivent répondre à une origine préférentielle Union Européenne.

Pays concernés : Suisse, Canada, Japon, Royaume Uni, PTOM (Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Saint Pierre et Miquelon).

N° Exportateur Agrée : FR004250/0212

N° Exportateur Enregistré : FR-EXP-2020-0006069

Je réside dans un pays tiers à l'Union Européenne ou dans un TOM, dois-je m'acquitter de la TVA française ?

Les expéditions vers un client particulier situé dans un pays tiers à l'UE (y compris DOM-TOM et Suisse) sont exonérées de la TVA à 20% française. Les droits de douane et/ou TVA ou taxes diverses dans le pays de destination seront à la charge du client.

N°EORI : FR 82190401800016

Sous quel délai est-il possible d’échanger ?

Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour échanger : les 14 jours prévus par la loi, plus 16 jours offerts, pour prendre le temps de bien essayer.

En échange, nous vous demandons un peu d’attention pour la pièce : elle doit nous revenir neuve, non portée, non lavée, non retouchée, avec ses étiquettes.

Offre en cours : pour les commandes livrées en France métropolitaine et reçues jusqu’au 31 décembre 2026, ce délai passe à 90 jours après réception, pour un échange ou un avoir. Détails sur la page Livraison & échanges .

Est-il possible d’échanger un modèle personnalisé ?

Malheureusement, non ! Une pièce personnalisée à votre demande (ourlet à la longueur, broderie, pièce sur mesure, modification) est faite pour vous seul : elle ne peut être ni échangée ni retournée (article L. 221-28 du Code de la consommation). Même chose pour une pièce retouchée par vos soins.

Bonne nouvelle en revanche : une pièce de taille standard, même fabriquée après votre commande, reste échangeable et remboursable. C’est pour cela que nous vous conseillons de faire l’ourlet vous-même, après essayage, avec la mini-bobine de fil glissée dans votre colis.

Est-il possible d’échanger mon produit, si je ne le trouve pas parfait, même si la taille est bonne ?

Oui, tout à fait ! Parce que nos vêtements sont confectionnés de façon artisanale, chaque pièce est unique et a sa propre personnalité et ses propres aspérités. Si vous recevez une pièce dont les finitions ne vous conviennent pas parfaitement ou si votre produit ne semble pas correspondre à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Je pense qu’il y a une erreur dans ma commande ? Comment procéder ?

En cas d’erreur de la part d’Atelier TUFFERY, nous prendrons intégralement en charge l’échange, afin que vous puissiez profiter de votre vêtement dans les plus brefs délais. Contactez-nous !

Que faut-il faire pour juste changer de taille ?

Rien de plus simple :

Faites votre demande sur notre page de retour .
Imprimez l’étiquette retour et collez-la sur votre colis. Nos boîtes se referment en un tour de main : glissez-y simplement votre jean.
Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur votre étiquette retour.

En France métropolitaine, l’étiquette est offerte et nous vous envoyons la nouvelle taille à nos frais, au plus vite.

Depuis un autre pays, renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse indiquée. L’échange est gratuit, mais l’envoi de la nouvelle taille est payant (voir les frais de port).

Que faut-il faire pour changer de modèle ?

Envie d’un autre modèle ? Choisissez un avoir : il prend la forme d’une carte cadeau, valable 12 mois en ligne et en boutique, à utiliser pour le modèle de votre choix.

Faites votre demande sur notre page de retour .
Imprimez l’étiquette retour et collez-la sur votre colis. Nos boîtes se referment en un tour de main : glissez-y simplement la pièce.
Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur votre étiquette retour.

En France métropolitaine, l’étiquette retour est offerte. Depuis un autre pays, le retour est à vos frais.

Nous vous envoyons votre avoir au plus vite. Une question ? Notre équipe est là pour vous : contactez-nous .

Puis-je échanger ou retourner en boutique un article acheté en ligne ?

Bien sûr ! Et c’est même l’occasion de venir nous rencontrer. Passez à Florac, Montpellier ou Paris avec votre pièce et votre numéro de commande : nos équipes l’échangent sur place, ou la reprennent, dans les mêmes délais et conditions qu’un retour par colis.

Et bonne nouvelle : sans colis, pas d’étiquette à payer. Même pour un remboursement sur votre moyen de paiement, aucun frais de retour n’est déduit .

Pour trouver la bonne taille, rien ne vaut un essayage, avec les conseils de celles et ceux qui connaissent nos jeans par cœur.

Les Parfaits Imparfaits sont-ils échangeables ou remboursables ?

Oui ! Imparfaits peut-être, mais vendus par Atelier TUFFERY comme toutes nos pièces : vous avez les mêmes 30 jours après réception pour changer d’avis.

Seule règle de bon sens : le défaut décrit sur la fiche produit ne peut pas, à lui seul, motiver une réclamation. C’est lui qui fait le caractère de la pièce (et son prix).

En revanche, les pièces achetées auprès d’un particulier sur notre plateforme de seconde main ne sont ni remboursables, ni échangeables. Vous pouvez toutefois les remettre en vente, sans commission (voir les conditions de la plateforme ).

Puis-je me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?

Bien sûr, sans problème. Vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier : les 14 jours prévus par la loi, plus 16 jours offerts.

La pièce doit nous revenir neuve, non portée, non lavée, avec ses étiquettes. Seules les pièces personnalisées (ourlet à la longueur, broderie, sur mesure) ne peuvent pas être retournées.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation (annexe 1 de nos conditions générales de vente ).

Comment faire un retour ?

Trois étapes, et le tour est joué :

Faites votre demande sur notre page de retour .
Imprimez l’étiquette retour et collez-la sur votre colis. Nos boîtes se referment en un tour de main : glissez-y simplement la pièce.
Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur votre étiquette retour.

Depuis un autre pays, renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse indiquée.

Dès réception, nous traitons votre retour sous 48 heures ouvrées. Le remboursement sur votre moyen de paiement intervient au plus tard 14 jours après votre demande (il peut attendre l’arrivée du colis à l’atelier).

Une question ? Contactez notre équipe .

Est-ce que les frais de retour sont à ma charge en cas de remboursement ?

Pour un échange ou un avoir, le retour ne vous coûte rien : en France métropolitaine, l’étiquette retour est offerte.

Si vous préférez être remboursé sur votre moyen de paiement, nous déduisons simplement le coût de l’étiquette retour, soit 6,50 € (France métropolitaine). Depuis un autre pays, les frais de retour sont à votre charge.

Et les frais de livraison de départ ? Ils vous sont remboursés si vous retournez toute votre commande (dans la limite du tarif de livraison standard), mais pas en cas de retour partiel.

Envie d’éviter ces frais ? Rapportez votre pièce dans l’une de nos boutiques de Florac, Montpellier ou Paris : aucun frais de retour n’est déduit.

Mon jean est-il garanti ?

Oui, et doublement ! Un jean Atelier TUFFERY est fait pour durer, et nous nous y engageons.

La Garantie Atelier couvre vos jeans 1 an contre l’usure prématurée (hors dommages externes), où que vous soyez livré : s’il s’use trop tôt, nos artisans le réparent sans frais.

Elle s’ajoute aux garanties légales dont bénéficient toutes nos pièces : la garantie légale de conformité , pendant 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés . Tous les détails sont dans nos conditions générales de vente .

Mon produit présente un défaut, que faire ?

Malgré tout le soin de nos maîtres tailleurs, une couture peut parfois faire des siennes. Contactez-nous avec quelques photos et votre numéro de commande.

Au titre de la garantie légale de conformité, nous réparons ou remplaçons votre pièce, à nos frais, retour compris . Si ce n’est pas possible, nous vous remboursons. Ici, aucun coût d’étiquette retour n’est déduit : ce n’est pas à vous d’en supporter les frais.

Réparez-vous les jeans, même anciens ?

Oui, c’est même une tradition de famille ! Dès la fin du XIXe siècle, Célestin TUFFERY imaginait la poche arrière en deux parties pour ne remplacer que le fond usé par les outils. Quatre générations plus tard, nos artisans réparent toujours vos pièces Atelier TUFFERY, en toute discrétion ou bien en vue, selon vos envies.

La réparation est payante , sauf dans le cadre de la Garantie Atelier (usure prématurée dans l’année qui suit l’achat). Réparateur labellisé par l’éco-organisme Refashion, nous déduisons directement le bonus réparation sur les réparations éligibles.

Déposez votre jean dans l’une de nos boutiques, ou contactez-nous (sujet « Réparation ») pour nous l’envoyer. Pour tout savoir, lisez notre article Redonner vie à votre jean : la réparation .

En cas de désaccord, que faire ?

Chez nous, on préfère se parler. Écrivez-nous d’abord à info@ateliertuffery.com : nous chercherons ensemble une solution, avec bon sens.

Si nous n’y parvenons pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du e-commerce de la FEVAD , en ligne sur www.mediateurfevad.fr .

Je viens de recevoir une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Commencez vos achats : Visitez notre site internet et sélectionnez les articles de votre choix pour les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, dirigez-vous vers l'étape de paiement.
Saisissez votre code cadeau : Lors du processus de paiement, repérez le champ intitulé "code de réduction ou carte cadeau" qui se trouve généralement sous le récapitulatif de votre panier. Entrez ici le code de votre carte cadeau.
Finalisez votre commande : Le montant disponible sur votre carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande. Si le montant de la carte cadeau couvre l'intégralité de votre achat, vous n'aurez rien à payer en plus. Si votre commande excède le montant de la carte, vous pourrez régler la différence avec le mode de paiement de votre choix.

Mon code cadeau ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des difficultés avec votre code cadeau, veuillez suivre ces étapes :

Vérification du Code : Assurez-vous d'avoir correctement saisi le code de votre carte cadeau. Les codes sont souvent sensibles à la casse et peuvent inclure des chiffres et des lettres. Il est important de les saisir exactement comme ils apparaissent.
Contactez-nous : Si après vérification, votre code cadeau ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème lié à l'utilisation de votre carte cadeau.

Et si je n’utilise pas la totalité de la somme sur ma carte cadeau ?

Pas d’inquiétude, gardez précieusement le code de votre carte cadeau ! Vous pourrez le réutiliser plus tard pour déduire de vos prochains achats la somme restante.

Votre carte cadeau est valable 12 mois, en ligne et dans nos boutiques.

Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ?

Oui ! Votre carte cadeau, comme votre avoir, vous attend aussi dans nos boutiques de Florac, Montpellier et Paris , pendant 12 mois. Une belle occasion de venir essayer sur place.

Comment vendre ou acheter un jean Atelier TUFFERY d’occasion ?

Un jean Atelier TUFFERY a plusieurs vies devant lui. Pour lui en offrir une nouvelle, rendez-vous sur Atelier TUFFERY – Seconde Vie , notre plateforme de seconde main.

Pour vendre : retrouvez votre pièce, indiquez son état et votre prix, ajoutez 2 ou 3 photos : votre annonce est en ligne. Une fois la pièce vendue, vous recevez une étiquette prépayée par e-mail pour l’envoyer à son nouveau propriétaire. Vous êtes ensuite payé par virement (85 % du prix de vente) ou, si vous préférez, en bon d’achat Atelier TUFFERY de 120 % , valable 12 mois sur notre site et en boutique.

Pour acheter : parcourez les pièces de la communauté et nos Parfaits Imparfaits. Le service est assuré par notre partenaire Nopli, selon ses propres conditions .

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Parce que vous êtes au cœur de notre histoire, nous avons imaginé La Grande Famille Atelier TUFFERY . Y entrer est gratuit : il suffit de créer votre compte client.

Cumulez des points à chaque achat (1 € dépensé = 1 point) et en réalisant des missions simples, avec ou sans achat.
Échangez-les contre les récompenses de votre choix : réductions, cadeaux, don à une association…
Profitez d’avantages qui grandissent avec vous : ourlets offerts, surprise d’anniversaire, livraison offerte, retouches et réparations privilégiées…

Vous pouvez aussi faire entrer vos proches dans la famille grâce au parrainage. Les avantages fidélité ne se cumulent pas avec un code promo : à vous de choisir. Tous les détails sur la page La Grande Famille .

Comment dois-je laver mon jean ?

Pour les toiles de jeans normaux, sans indigo naturel :

Lavage minimal : Lavez votre jean le moins possible pour préserver sa qualité.
Température et essorage : Lavez, séchez et repassez le jean retourné, à une température maximale de 30°C. Optez pour un essorage doux, idéalement inférieur à 600 tours/min.
Séchage : Évitez de laisser le jean mouillé en boule au fond de la machine après le cycle.
Sèche-linge : Déconseillé pour préserver la qualité du tissu.

Pour les toiles de jeans avec de l’indigo naturel (bio & selvedge) :

Premiers lavages : Lavez le jean seul lors des deux premiers lavages pour intensifier la patine de l’indigo.
Conseils de lavage : Suivez les mêmes recommandations que pour les toiles de jeans normaux.

Pour les toiles de jeans intégrant de la laine française ou du chanvre :

Lavage en machine : Possible avec un programme délicat à froid.
Préparation au lavage : Retournez le jean avant de le placer dans la machine.
Séchage et repassage : Suspendez le jean à l’envers pour un séchage à l'air libre et repassez-le sur l'envers.

Après le lavage, il est normal que le jean soit un peu plus serré, mais il retrouvera rapidement son confort initial.

Je ne comprends pas, dès que je porte mes nouveaux vêtements Atelier TUFFERY, mes vêtements en contact avec le denim et mes mains bleuissent. Que dois-je faire ?

La toile brute indigo utilisée par l'Atelier TUFFERY est teinte avec des indigos (naturels ou de synthèse) de qualité, qui sont volontairement peu rincés avant la vente du pantalon. Votre jean reste alors brut, afin que chacun le fasse vivre comme il le souhaite et personnalise la couleur grâce à son corps et son mouvement.

Cette couleur brute peut alors bleuir les mains et certains vêtements au contact du jean. Soyez vigilants les premières fois que vous le portez , ce n'est pas grave, ce n'est pas nocif, cela s'atténuera dans les quelques semaines qui suivent l'achat. C’est votre jean qui se patine à votre contact…

Comment contacter Atelier TUFFERY ?

Que vous soyez client particulier ou professionnel, journaliste, partenaire, distributeur ou que souhaitiez devenir maître tailleur-confectionneur, trois moyens d’entrer en contact avec nous :

Par téléphone : +33 (0)4 66 45 00 94

Par email : info@ateliertuffery.com

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Où trouver les meilleurs pélardons de la région ?

Le Pélardon est un petit fromage de chèvre emblématique des Cévennes. On en trouve partout dans la région, mais on vous conseille très vivement ceux de la ferme du Bougès de Laurent Pradeilles : THE BEST OF THE BEST des Cévennes. Vous pouvez les retrouver sur le marché de Florac le jeudi matin… Passez nous voir à la Boutique, c’est juste à côté du marché. ;-)