FAQ – Atelier Tuffery

FAQ

Une question ? On y répond ici, avec bon sens et simplicité.

Parce que chez Atelier TUFFERY, on préfère les échanges clairs et les réponses sincères, on a réuni ici les questions qu’on nous pose souvent. Sur nos jeans, notre atelier, les livraisons ou les retours, tout est là.

Et si jamais il vous manque une info, notre équipe est toujours disponible pour vous répondre, avec le même soin que celui qu’on met dans nos jeans.

→ Nous contacter

Comment choisissez-vous les matières de vos produits ?

L’exigence d’Atelier TUFFERY pour les belles matières requiert des toiles denim de haute qualité, de la toile brute de coton bio à la toile selvedge, en passant par des toiles mêlées à du chanvre, de la laine ou de la soie. Les tissus sélectionnés proviennent de France, berceau de la toile de Nîmes, qui a donné son nom au denim, d’Espagne et d’Italie, pays qui a donné son nom de jean, car produit à Gênes.

Toujours en quête de l’excellence, Atelier TUFFERY recherche sans cesse des toiles qui se démarquent par leurs compositions, leurs origines ou les artisans qui les tissent. Les étiquettes sont en cuir véritable et les rivets en cuivre, reconnaissables grâce aux trois ciseaux, symbole de la maison.

Comment faites-vous pour que vos vêtements soient aussi confortables ?

Le secret du confort d’un jean Atelier TUFFERY réside notamment dans l’étape essentielle de la découpe, réalisée à l’aide des fameux grands ciseaux , transmis de génération en génération par les maîtres tailleurs de la famille. Atelier TUFFERY travaille avec des patrons en carton , une technique ancestrale conservée pour réaliser à la main la découpe des pièces du jean dans la toile. Elles sont dessinées à la craie minérale , directement sur la toile et assemblées pour donner naissance à des pièces uniques, traversant les années.

Comment sont fabriqués vos vêtements ?

Un jean Atelier TUFFERY est reconnaissable grâce à un degré de finitions particulièrement avancé, garantissant des vêtements qui reflètent cette tradition de qualité. Les pièces sont cousues à la main , majoritairement à Florac et dans nos ateliers partenaires d’excellence , en France, par des maîtres tailleurs formés par les héritiers de ce geste, aujourd'hui devenu patrimoine artisanal français .

Est-ce que vos vêtements sont tous Made in France ?

Oui, chacun des produits en vente sur notre site est intégralement conçu, découpé, cousu, assemblé et délavé en France ! Pour ne jamais l’oublier, chaque jean possède un passant de ceinture, doublé d’un galon bleu, blanc, rouge, rappelant cette fierté tricolore. Parce que ce savoir-faire du jean français, transmis de génération en génération, est unique en France, Atelier TUFFERY a reçu le prestigieux label Entreprise du Patrimoine Vivant , mettant en avant l’artisanat d’excellence, ainsi que la certification Made in France par les Douanes Françaises.

Qu’est-ce que signifie le logo sur le site indiquant qu’Atelier TUFFERY est EPV ?

Atelier TUFFERY est fier d’afficher le prestigieux label Entreprise du Patrimoine Vivant , reçu des plus grandes maisons traditionnelles françaises, en hommage à leur savoir-faire français inimitable et leur exigence de qualité qui traverse les âges.

Pourquoi les poches arrière des pantalons homme sont-elles en deux parties, avec cette couture au milieu ?

Petit secret de maison… La poche en deux parties , présente encore sur les pantalons homme, est la signature des finitions Atelier TUFFERY, le meilleur moyen d’authentifier un jean. Elle rappelle l’utilité du jean, vêtement de travail, et la volonté d’ innovation de la maison, avant-gardiste, qui a mis au point ces poches en deux parties, permettant de changer seulement le fond de poche usé par les outils et la quincaillerie.

Comment les vêtements sont-ils rincés et/ou délavés ?

Tous nos jeans, une fois confectionnés, sont envoyés au Mans dans une usine spécialisée, qui rince et prépare les pantalons en fonction de l'effet visuel souhaité. C'est un véritable métier, avec des techniques spécifiques. Atelier TUFFERY réalise ses délavages en France , de manière écologique et responsable . Tout ceci est réalisé dans le respect des normes environnementales et sociétales en vigueur, contrôlé par des cabinets de contrôle agréés et les autorités françaises . Nous rendons aussi souvent visite à notre partenaire du Mans, afin de maintenir un contrôle sur cette phase importante de la fabrication de nos vêtements en denim.

Quelles sont les mains qui cousent nos vêtements Atelier TUFFERY ?

Vous découvrirez le nom de votre maître tailleur-confectionneur sur la petite bobine de fil qui accompagnera l’envoi de votre jean.

Derrière chaque pièce Atelier TUFFERY , il y a un homme ou une femme, à la pointe de son savoir-faire , qui a mis tout le soin nécessaire et l’attention possible pour confectionner votre vêtement.

Afin que ce savoir-faire ne disparaisse jamais et puisse continuer à habiller de toile denim des générations d’hommes et de femmes, Atelier TUFFERY consacre une attention toute particulière à la formation de ses futurs maîtres tailleurs-confectionneurs . La transmission de ce savoir-faire originel est dispensée en interne, au cours d’un long processus de formation. Chaque couturier détient aujourd'hui tous les secrets de fabrication de chaque vêtement qui sort de l’atelier et perpétue cette exigence d’une tradition de qualité depuis 1892 pour les siècles à venir.

Est-ce que les modèles changent à chaque saison ?

Chez Atelier TUFFERY, vous pourrez retrouver, d’une année à l’autre, vos modèles préférés. Parce que produire des jeans intemporels , sobres, élégants et durables est ancré dans nos valeurs, les collections seront, d’une saison à l’autre, toujours disponibles, accompagnées de nouveaux modèles ou de nouveaux coloris .

Est-ce que les modèles d’été sont aussi disponibles en hiver, comme la mini-jupe ou le bermuda, par exemple ?

Oui ! Il n’existe pas chez Atelier TUFFERY de toiles spécifiques à l'hiver ou à l'été. Nous utilisons, toute l’année, les plus belles toiles denim , qui offrent confort , élégance et durabilité . Tous nos produits sont en vente tout au long de l’année.

Organisez-vous des soldes en fin de saison ?

Parce que nous sommes fabricants et responsables, nous ne surproduisons pas. En effet, nous évitons la fabrication de pantalons qui ne seraient pas vendus, ce qui permet d'éviter le gaspillage et les aberrations de surproduction. Donc, chez nous, pas de soldes !

Quels sont les Parfaits Imparfaits proposés par Atelier TUFFERY ?

Les Parfaits Imparfaits sont une offre spéciale proposée par Atelier TUFFERY, initialement destinée à nos braderies estivales et festives qui se passent à l’atelier à Florac. Il s'agit de vêtements qui, malgré tout le soin apporté à leur production, présentent des défauts plus ou moins importants tels que l' usure , la couleur ou les proportions . Ces défauts , clairement identifiés et expliqués, empêchent le vêtement de répondre aux exigences habituelles de nos collections de jeans made in France . Cependant, ces vêtements demeurent beaux et agréables à porter , offrant une opportunité aux acheteurs de se faire plaisir tout en réduisant l'impact de leur consommation sur l'environnement.

Comment trouver la taille qu’il me faut ?

Pour trouver votre taille idéale, sur la page de l'article concerné consultez notre assistant sous "Quelle est ma taille ?" . Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter nos équipes qui se feront un plaisir de vous guider. Téléphone +33 (0)4 66 45 00 94 ou email contact@ateliertuffery.com .

Est-ce normal de se sentir un peu serré dans un jean jamais encore porté ?

Se sentir légèrement à l'étroit dans un jean neuf est normal. Notre toile est authentique et volontairement épaisse , ce qui peut la rendre un peu serrée au début. Elle s'assouplit cependant dès les premières heures d'utilisation.

Est-il possible de choisir la longueur de jambe ?

Dans notre tradition de tailleur-confectionneur, nous évitons les longueurs fixes car chaque personne a des jambes différentes. Nos pantalons sont volontairement un peu plus longs, mais nous fournissons du fil pour que vous puissiez ajuster l'ourlet parfaitement à votre taille. Nos jeans sont conçus pour durer, donc un ourlet personnalisé est essentiel.

Est-il possible de vous demander de faire les ourlets ?

Nous pouvons réaliser les ourlets selon la longueur de jambe souhaitée. Cependant, sans essayage, il y a un risque que cela ne convienne pas parfaitement. Dans ce cas, le jean n'est plus échangeable . C'est pourquoi nous préférons vous fournir une mini-bobine de fil, afin que vous puissiez finaliser l'ourlet vous-même. Lors de vos prochains achats chez Atelier TUFFERY , nous serons ravis de vous proposer la retouche avant l'envoi.

Si je demande que l’on me fasse l’ourlet, est-il payant ?

La réalisation de l’ourlet est offerte . Cependant, ATTENTION , un pantalon coupé avec ourlet ne pourra pas être échangé en cas de changement de taille. Nous vous conseillons donc de réaliser l’ourlet vous-même après réception du pantalon. Utilisez la mini-bobine de fil fournie avec votre commande pour faire un ourlet assorti aux coutures de votre vêtement.

Est-il possible de personnaliser les tabliers ?

La personnalisation de votre tablier le rendra unique, que ce soit pour vous-même, votre entreprise ou pour offrir à vos proches. Lorsque vous commandez un tablier avec broderie , nous vous demanderons de nous fournir le texte souhaité.

Pour toute autre demande de sur-mesure ou de personnalisation, comme l'ajout d'un logo , veuillez contacter directement notre équipe. Téléphone +33 (0)4 66 45 00 94 ou email contact@ateliertuffery.com .

Réalisez-vous des jeans sur-mesure ?

La confection sur-mesure est notre compétence première, mais elle requiert beaucoup de temps et de patience. Pour en savoir plus sur le sur-mesure, vous pouvez consulter notre page dédiée au sur-mesure .

Y a-t-il des boutiques Atelier TUFFERY en France et dans le monde ?

Pour le moment , nous vendons nos articles exclusivement sur notre site Internet, ainsi que dans notre boutique-atelier située à Florac , au cœur des Cévennes, et très bientôt dans notre boutique de Montpellier .

Nous comprenons que vous préféreriez parfois essayer nos produits. Notre politique d’échange est conçue pour être simple et pratique : il vous suffit de nous renvoyer l'article de taille incorrecte et nous vous enverrons gratuitement la nouvelle taille.

Peut-on distribuer vos produits ?

Actuellement, nous n'avons pas l'envie ni le volume permettant de distribuer nos jeans auprès de revendeurs . Nous nous concentrons exclusivement sur notre production afin de maintenir un haut niveau d'exigence et de qualité.

Peut-on venir vous rencontrer et visiter l’atelier ?

Oui , avec grand plaisir ! Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 19h, à l’atelier/boutique situé à ZA St Julien du Gourg, 48400 FLORAC . Pour les visites d'atelier, nous vous invitons à vous renseigner sur la page dédiée .

Les prix sont-ils exprimés en euros, toutes taxes comprises ?

Oui , tous nos prix sont exprimés en Euros TTC.

Comment puis-je obtenir la facture de mon achat sur la boutique en ligne ?

Chaque commande vous sera envoyé avec une facture indiquant la dénomination du produit, le prix HT, la TVA et le prix TTC.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

En ligne :

Par carte bancaire
Via PayPal (les conditions générales de transaction et de sécurité sont disponibles sur www.paypal.com ).
Par virement bancaire (sur demande), en utilisant les identifiants bancaires suivants : SAS ACT 1892 IBAN : FR76 1660 7002 7118 1216 1070 305
Par chèque bancaire, à envoyer à l’ordre d’Atelier TUFFERY à : Atelier TUFFERY, ZA St Julien du Gourg, 48400 FLORAC, France Le chèque doit couvrir la somme totale du panier, ainsi que les frais de port.

À la boutique de Florac et de Montpellier :

Les modalités de paiement sont celles en vigueur dans la boutique au moment de la vente (espèces en euros exclusivement, carte bancaire et chèques bancaires sous certaines conditions).

Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de vente sur notre site internet.

En combien de temps les commandes arrivent-elles en moyenne ?

Il faut généralement entre 3 à 5 jours pour recevoir une commande Atelier TUFFERY. Si un produit est en rupture de stock, il peut être commandé et fabriqué sous un délai maximum de 4 semaines.

Y a-t-il plusieurs options de types de livraison ?

Nous proposons quatre options de livraison :

DPD Domicile – Livraison à domicile sur rendez-vous via Predict en France Métropolitaine (hors Corse et Outre Mer) et en Europe (certains pays spécifiés). Échanges et retours gratuits depuis un point relais DPD.
Colissimo Domicile avec signature – Livraison à domicile en France métropolitaine (y compris Corse et Outre Mer), en Europe, et à l’international.
Colissimo Point relais – Retrait du colis en point de retrait en France Métropolitaine (hors Corse et Outre Mer).

Qui prépare les commandes ?

Toutes les commandes sont préparées directement par l’équipe d’Atelier TUFFERY .

Est-il possible de commander un produit sur votre site et de le faire envoyer à une autre adresse pour offrir un cadeau ?

Oui , il suffit de mettre l’adresse du destinataire en adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation. Nous pouvons omettre la facture si vous le précisez dans l’espace « Commentaire » lors de votre commande.

Pourquoi certaines pièces ont un délai de livraison plus important que d’autres ?

Chez Atelier TUFFERY, nous privilégions la qualité , le respect des normes environnementales et le bien-être de nos collaborateurs dans la confection de chaque pièce. Ce processus de fabrication minutieux peut entraîner des délais de livraison plus longs . Cependant, nous n'opérons pas de rupture de stock irrémédiable, car nous produisons au fur et à mesure de l’évolution de la demande. Ainsi, si un produit est momentanément en rupture de stock, il suffira simplement d'un peu plus de temps pour en fabriquer de nouveaux. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience .

Combien coûtent les frais de ports ?

En France Métropolitaine (hors Corse et Outre-Mer) :

DPD Domicile : 8,70€ TTC
Colissimo Point relais : 7,80€ TTC
Colissimo à domicile avec signature : 9,80€ TTC

En Europe :

Colissimo : 15€ TTC
DPD Domicile Predict Zone 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas) : 10€ TTC
DPD Domicile Predict Zone 2 (Autriche, Espagne, Grande Bretagne, Italie, Liechtenstein, Suisse) : 14,50€ TTC

À l’International (Asie, Afrique, Amérique du Sud, USA, Océanie, Amérique du Nord) :

Colissimo : 25€ TTC

Je réside dans un pays tiers à l'Union Européenne ou dans un TOM, sous quelles conditions puis-je être exempté de droits de douanes ?

Nous disposons des statuts d'Exportateur agréé (EA) et Exportateur Enregistré (REX) délivrés par la Douane Française. Ces statuts permettent, sous certaines conditions, d'exonérer nos clients de droits de douane à l'importation. Nos produits doivent répondre à une origine préférentielle Union Européenne.

Pays concernés : Suisse, Canada, Japon, Royaume Uni, PTOM (Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Saint Pierre et Miquelon).

N° Exportateur Agrée : FR004250/0212

N° Exportateur Enregistré : FR-EXP-2020-0006069

Je réside dans un pays tiers à l'Union Européenne ou dans un TOM, dois-je m'acquitter de la TVA française ?

Les expéditions vers un client particulier situé dans un pays tiers à l'UE (y compris DOM-TOM et Suisse) sont exonérées de la TVA à 20% française. Les droits de douane et/ou TVA ou taxes diverses dans le pays de destination seront à la charge du client.

N°EORI : FR 82190401800016

Sous quel délai est-il possible d’échanger ?

Hors opération exceptionnelle, vous pouvez échanger dans un délai de 28 jours , à compter de la réception de votre colis. Nous allongeons volontairement les délais légaux tout en demandant du respect sur le renvoi du produit ; il doit être propre, non retouché et non détérioré.

Est-il possible d’échanger un modèle personnalisé ?

Malheureusement, non ! Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, pas d’échange possible sur les articles personnalisés ou sur les jeans retouchés par nos soins ou les vôtres suite à une demande de votre part.

Est-il possible d’échanger mon produit, si je ne le trouve pas parfait, même si la taille est bonne ?

Oui, tout à fait ! Parce que nos vêtements sont confectionnés de façon artisanale, chaque pièce est unique et a sa propre personnalité et ses propres aspérités. Si vous recevez une pièce dont les finitions ne vous conviennent pas parfaitement ou si votre produit ne semble pas correspondre à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Je pense qu’il y a une erreur dans ma commande ? Comment procéder ?

En cas d’erreur de la part d’Atelier TUFFERY, nous prendrons intégralement en charge l’échange, afin que vous puissiez profiter de votre vêtement dans les plus brefs délais. Contactez-nous !

Que faut-il faire pour juste changer de taille ?

1. Rendez-vous sur notre page de demande de retour pour initier la procédure.

2. Téléchargez et apposez l'étiquette de retour sur votre colis. Nos boîtes d'expédition sont conçues pour une fermeture facile, il vous suffit de placer l'article que vous souhaitez retourner à l'intérieur.

3. Rendez-vous dans un point relais Pickup proche de chez vous pour déposer votre colis. Trouver un relais Pickup .

Nous vous renverrons, à nos frais, le nouveau vêtement dans les plus brefs délais.

Que faut-il faire pour changer de modèle ?

Si vous préférez changer de modèle, optez pour un remboursement en avoir que vous pourrez utiliser pour l'achat du nouveau modèle souhaité.

1. Rendez-vous sur notre page de demande de retour pour initier la procédure.

3. Rendez-vous dans un point relais Pickup proche de chez vous pour déposer votre colis. Trouver un relais Pickup .

Nous procéderons au remboursement en avoir dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe .

Puis-je me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?

Bien sûr, sans problème.

Dès réception de votre retour, nous nous engageons à le traiter en 48 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, veuillez suivre ces étapes :

1. Rendez-vous sur notre page de demande de retour pour initier la procédure.

3. Rendez-vous dans un point relais Pickup proche de chez vous pour déposer votre colis. Trouver un relais Pickup .

Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Comment puis-je me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à fournir de motif particulier.

Dès réception de votre retour, nous nous engageons à le traiter en 48 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, veuillez suivre ces étapes :

1. Rendez-vous sur notre page de demande de retour pour initier la procédure.

3. Rendez-vous dans un point relais Pickup proche de chez vous pour déposer votre colis. Trouver un relais Pickup .

Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe .

Est-ce que les frais de retour sont à ma charge en cas de remboursement ?

Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas d'échange ou de remboursement en avoir. Toutefois, si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, des frais de 6,50 euros (six euros et cinquante centimes) seront déduits pour couvrir les frais de retour. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais d'expédition initiaux vous seront remboursés. Cependant, en cas de retour partiel de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Je viens de recevoir une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Commencez vos achats : Visitez notre site internet et sélectionnez les articles de votre choix pour les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, dirigez-vous vers l'étape de paiement.
Saisissez votre code cadeau : Lors du processus de paiement, repérez le champ intitulé "code de réduction ou carte cadeau" qui se trouve généralement sous le récapitulatif de votre panier. Entrez ici le code de votre carte cadeau.
Finalisez votre commande : Le montant disponible sur votre carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande. Si le montant de la carte cadeau couvre l'intégralité de votre achat, vous n'aurez rien à payer en plus. Si votre commande excède le montant de la carte, vous pourrez régler la différence avec le mode de paiement de votre choix.

Mon code cadeau ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des difficultés avec votre code cadeau, veuillez suivre ces étapes :

Vérification du Code : Assurez-vous d'avoir correctement saisi le code de votre carte cadeau. Les codes sont souvent sensibles à la casse et peuvent inclure des chiffres et des lettres. Il est important de les saisir exactement comme ils apparaissent.
Contactez-nous : Si après vérification, votre code cadeau ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème lié à l'utilisation de votre carte cadeau.

Et si je n’utilise pas la totalité de la somme sur ma carte cadeau ?

Pas d’inquiétudes, gardez précieusement le code de votre carte cadeau ! Vous pourrez le réutiliser plus tard pour déduire de vos prochains achats la somme restante dans votre carte cadeau.

Comment dois-je laver mon jean ?

Pour les toiles de jeans normaux, sans indigo naturel :

Lavage minimal : Lavez votre jean le moins possible pour préserver sa qualité.
Température et essorage : Lavez, séchez et repassez le jean retourné, à une température maximale de 30°C. Optez pour un essorage doux, idéalement inférieur à 600 tours/min.
Séchage : Évitez de laisser le jean mouillé en boule au fond de la machine après le cycle.
Sèche-linge : Déconseillé pour préserver la qualité du tissu.

Pour les toiles de jeans avec de l’indigo naturel (bio & selvedge) :

Premiers lavages : Lavez le jean seul lors des deux premiers lavages pour intensifier la patine de l’indigo.
Conseils de lavage : Suivez les mêmes recommandations que pour les toiles de jeans normaux.

Pour les toiles de jeans intégrant de la laine française ou du chanvre :

Lavage en machine : Possible avec un programme délicat à froid.
Préparation au lavage : Retournez le jean avant de le placer dans la machine.
Séchage et repassage : Suspendez le jean à l’envers pour un séchage à l'air libre et repassez-le sur l'envers.

Après le lavage, il est normal que le jean soit un peu plus serré, mais il retrouvera rapidement son confort initial.

Je ne comprends pas, dès que je porte mes nouveaux vêtements Atelier TUFFERY, mes vêtements en contact avec le denim et mes mains bleuissent. Que dois-je faire ?

La toile brute indigo utilisée par l'Atelier TUFFERY est teinte avec des indigos (naturels ou de synthèse) de qualité, qui sont volontairement peu rincés avant la vente du pantalon. Votre jean reste alors brut, afin que chacun le fasse vivre comme il le souhaite et personnalise la couleur grâce à son corps et son mouvement.

Cette couleur brute peut alors bleuir les mains et certains vêtements au contact du jean. Soyez vigilants les premières fois que vous le portez , ce n'est pas grave, ce n'est pas nocif, cela s'atténuera dans les quelques semaines qui suivent l'achat. C’est votre jean qui se patine à votre contact…

Comment contacter Atelier TUFFERY ?

Que vous soyez client particulier ou professionnel, journaliste, partenaire, distributeur ou que souhaitiez devenir maître tailleur-confectionneur, trois moyens d’entrer en contact avec nous :

Par téléphone : +33 (0)4 66 45 00 94

Par email : contact@atelierTUFFERY.com

Par chat : Facebook Messenger

Vous êtes journaliste ?

Vous pouvez aussi télécharger notre dossier de presse .

Nous attendons vos petits mots, retours d’expérience et anecdotes…

Comment rester informé des actualités d’Atelier TUFFERY ?

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Où trouver les meilleurs pélardons de la région ?

Le Pélardon est un petit fromage de chèvre emblématique des Cévennes. On en trouve partout dans la région, mais on vous conseille très vivement ceux de la ferme du Bougès de Laurent Pradeilles : THE BEST OF THE BEST des Cévennes. Vous pouvez les retrouver sur le marché de Florac le jeudi matin… Passez nous voir à la Boutique, c’est juste à côté du marché. ;-)